Klantenservice

ALLES WAT JE WILT WETEN OVER HUGE!

Hoe snel leveren wij?

Levertijd en bezorgtijden

Bestel je voor 17:00 uur en is het artikel op voorraad?
Dan heb je doorgaans je bestelling de volgende werkdag al in huis.
In de ochtend, middag of avond: dat is afhankelijk van onze bezorgdienst.

Bestellingen vanaf €25,- bezorgen we gratis
.

Soms bezorgen we iets later
Wij streven er altijd naar om je bestelling binnen 1 werkdag te bezorgen, soms kan het helaas iets langer duren. Dat hebben wij zelf helaas niet altijd in de hand. Mocht het voorkomen dat het iets langer duurt bieden wij bij deze alvast onze excuses aan!

We proberen je bestelling altijd in één pakket te bezorgen.

Bezorgadres kiezen

Als je een bestelling plaatst, zie je in de kassa vaak automatisch je factuuradres als bezorgadres staan. Je kunt je pakket natuurlijk ook ergens anders laten bezorgen. Wijzig hiervoor je bezorgadres, voordat je je bestelling afrond.

Betaalmethodes van HUGE

Wij willen iedereen er op wijzen dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het te laat betalen van een KLARNA AFTERPAY betaling. Bij een bestelling heb je 14 dagen om je betaling af te ronden. Dit wordt verstuurd naar het opgegeven emailadres.

Als de betaling niet binnen 14 dagen gedaan afgerond is, volgen er extra kosten via KLARNA.

Informatie over bestellingen en retourneren

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Gevonden wat je zocht? Mooi!
In een paar klikken haal je je artikel(en) in huis:

stap 1: winkelmand
Plaats je artikel(en) in je winkelmand.

stap 2: gegevens

Vul je persoonlijke gegevens in (als je al ingelogd bent sla je deze stap over). Check bij de volgende stap even of je adres klopt.

stap 3: betalen
Kies een betaalwijze: iDeal, creditcard of gespreid betalen. Heb je een kortingscode? Verzilver ‘m hier. Betaal je met iDeal? Vergeet dan niet na je betaling op ‘Betaling afronden’ te klikken. Hierna kun je de bevestiging van je bestelling bekijken.

Op je factuur staat voor welke betaalwijze je hebt gekozen. Je kunt de PDF-facturen van je bestellingen downloaden bij Mijn facturen.

Alle genoemde bedragen in onze shop zijn inclusief BTW.

Heb ik een account nodig om iets te bestellen?

Nee dit is niet vereist, je kunt ook als gast afrekenen.
Een account heeft wel enkele voordelen:

  • Eenvoudig je bestellingen terugvinden.
  • Adresgegevens worden automatisch voor jou ingevuld.
  • En nog meer voordelen in de toekomst!

Met wie moet ik contact opnemen als ik vragen heb?

Vragen en/of opmerkingen zijn bij ons natuurlijk van harte welkom!
Klantcontact staat bij ons op nummer 1!

Stuur ons gerust een mail naar: info@hugekleding.com

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

De verkeerde maat of kleur gekozen, of gewoon spontaan van gedachten veranderd? Herkenbaar!

Annuleren doe je:
– via Bestellingen op onze site. Ga naar ‘details bestelling’. Hier zie je de knop ‘annuleer artikel’ staan. Vink het artikel aan dat je wilt annuleren. Zie je de optie niet? Dan is je artikel waarschijnlijk al onderweg. Geef je pakket bij bezorging gewoon weer mee aan de bezorger. Werkt net zo goed.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Weten waar jouw bestelling op dit moment is? Ga naar Bestellingen > ‘details bestelling’ en ‘volgen’. Daar kun je de status van de bezorging bekijken. Zo weet je wanneer je pakket ons magazijn heeft verlaten en naar jou onderweg is of al bezorgd is.

Het kan voorkomen dat deze optie niet beschikbaar is, dit kan gebeuren als jouw bestelling geen Track&Trace code bevat omdat deze door de brievenbus past.

Hoe kan ik een artikel terugsturen of ruilen?

Wil je je artikel retourneren of ruilen, stuur dan een e-mail met daarin de volgende gegevens naar: info@hugekleding.com

  • Naam
  • Ordernummer
  • Product
  • Artikelnummer
  • Reden van retour (Alleen bij retourzending)
  • Gewenst artikel (Alleen bij ruilen)

Je krijgt van ons een mail met daarin de verdere instructies voor het retour zenden van je artikel. Vervolgens kun je het artikel retour zenden naar het in de mail aangegeven adres.
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Wij dienen de retourzending binnen 14 kalenderdagen na de retour aanvraag ontvangen te hebben. Na ontvangst van de retourzending zal het gewenste artikel op worden gestuurd, indien je voor ruilen hebt gekozen.